Mantener vigente tu resolución de facturación electrónica es fundamental para evitar bloqueos en la emisión de facturas. Esta resolución puede vencer por dos motivos:
Por fecha de vigencia
Por agotamiento de consecutivos (número de facturas)
En esta guía aprenderás qué hacer en cada caso, cómo actualizar la resolución ante la DIAN y cómo configurarla correctamente en POS Tienda.
¿Cuándo debes actualizar la resolución?
Debes realizar este proceso cuando:
La resolución aparece como vencida
Se agotó el rango de numeración
Está próxima a vencerse y deseas evitar interrupciones
Escenario 1: Vencimiento por número de consecutivos
Cuando se terminan los números autorizados, debes solicitar una nueva resolución.
Paso 1: Solicitar una nueva resolución en la DIAN
Ingresa a la plataforma MUISCA de la DIAN.
Accede con tu usuario registrado.
Da clic en Numeración de Facturación
Da clic nuevamente en Numeración de Facturación ➞ Solicitar Numeración de Facturación.
Posteriormente Autorizar Rangos
Selecciona Factura Electrónica de venta.
luego en Agregar
Revisa el documento generado en estado Borrador.
Haz clic en Definitivo.
Paso 2: Firmar la resolución
Haz clic en Solicitar Clave Dinámica.
Ve a la bandeja de comunicaciones y copia la clave.
Ingresa:
Clave Dinámica
Clave de Firma Electrónica (diferente a la de ingreso)
Haz clic en Firmar Documento(s).
Al finalizar, obtendrás el Documento 1876, donde se detallan los nuevos rangos autorizados.
Escenario 2: Vencimiento por fecha (con consecutivos disponibles)
Si aún tienes números disponibles, puedes habilitar nuevamente los rangos existentes.
Paso 1: Habilitar rangos en la DIAN
Ingresa a la plataforma MUISCA.
Consulta tus resoluciones en:
Tipo: Factura Electrónica de Venta
Selecciona la resolución vencida o próxima a vencer.
Verifica los rangos y haz clic en Aceptar.
Genera el documento en estado Definitivo.
Paso 2: Firmar la resolución
Haz clic en Solicitar Clave Dinámica.
Ve a la bandeja de comunicaciones y copia la clave.
Ingresa:
Clave Dinámica
Clave de Firma Electrónica (diferente a la de ingreso)
Haz clic en Firmar Documento(s).
Da clic en Aceptar
Al finalizar, obtendrás el Documento 1876, donde se detallan los nuevos rangos autorizados.
Paso 3: Asociar el prefijo en la DIAN
Una vez tengas la resolución en estado AUTORIZADO, debes asociar el prefijo.
Recomendación:
Realiza este proceso 2 horas después de generada la resolución.
Pasos:
Ingresa a la opción Facturando Electrónicamente en la DIAN.
Accede como empresa o persona.
Ve a Configuración → Asociar Rangos de Numeración.
Selecciona:
Proveedor tecnológico
Prefijo
Haz clic en Agregar y confirma la operación.
Paso 4: Configurar el nuevo consecutivo en Restobar
Pasos:
Ingresa a Configuración → Facturación Electrónica.
Si no puedes visualizar esta opción debes verificar que el rol de tu usuario cuente con los permisos necesarios.
Ve a la pestaña Paso 3 - Configuración.
Ingresa:
Número de resolución
Prefijo (si aplica)
Haz clic en Buscar Resolución.
El sistema cargará automáticamente la información desde la DIAN.
Si no ves esta opción, verifica que tu usuario tenga los permisos habilitados.
Integración con Loggro Pymes (si aplica)
Si utilizas integración con Loggro Pymes, debes actualizar la resolución en ambos sistemas.
1. Actualiza la resolución
En POS Tienda: sigue los pasos anteriores
En Loggro Pymes: actualiza la vigencia y resolución correspondiente
2. Activa la integración
Desde POS Tienda:
Ve a Configuración → Información del negocio
Ubica la sección Integraciones
Selecciona Loggro Pymes
Haz clic en Integrar → Conectar
3. Selecciona la nueva resolución
Una vez activa la integración:
Dirígete a Resolución de facturación electrónica
Elige la nueva resolución desde el menú desplegable
Requisito: El usuario debe tener permisos de integración habilitados en Configuración → Roles.
Solución de problemas comunes
No puedes firmar el documento:
Verifica que estés usando la clave de firma electrónica correcta.No aparece la resolución en Restobar:
Asegúrate de haberla asociado previamente en la DIAN y espera unos minutos.Error al asociar el prefijo:
Confirma que seleccionaste el proveedor tecnológico correcto.
Resultado final
Una vez completes todos los pasos:
Tu resolución estará vigente y activa
Podrás continuar facturando sin interrupciones
El sistema usará automáticamente el nuevo rango autorizado
Si tienes dudas durante el proceso, te recomendamos validar cada paso cuidadosamente o contactar al área encargada de facturación electrónica en tu empresa.