Guía paso a paso para imprimir facturas después de su validación por la DIAN.
Importante: Toda factura electrónica debe ser validada por la DIAN antes de que puedas imprimirla. Este proceso puede ser inmediato o tardar unos minutos según la disponibilidad del servicio.
1. Cuándo la validación de la DIAN es inmediata
En la mayoría de los casos, la DIAN valida la factura en segundos. Así funciona el flujo normal:
Al tramitar un pedido en Loggro POS Tienda, selecciona la opción Factura Electrónica para indicar el tipo de documento.
Continúa con la gestión del pago de forma normal.
El sistema mostrará un mensaje de "Guardando pedido". En ese momento, Loggro envía automáticamente el documento a la DIAN para su validación.
Si la DIAN responde de inmediato, verás la vista previa de impresión de la factura de forma automática. Desde allí puedes imprimir el documento y entregárselo al cliente.
2. Cómo habilitar la espera de impresión de la factura electrónica
Si la validación no llega de inmediato, puedes configurar el sistema para que espere más tiempo antes de continuar. Esto es especialmente útil en entornos donde la conexión con la DIAN puede tardar algunos segundos más de lo habitual.
Requisito previo
Necesitas tener permisos de administrador para acceder a la sección de configuración.
Pasos para activar esta opción
Ve al menú Configuración→ Información del Negocio.
Haz clic en la pestaña Avanzado.
En la parte inferior de la ventana, activa la opción "Habilitar espera impresión de la factura electrónica".
Haz clic en Guardar cambios para que la configuración quede registrada.
¿Cómo funciona esta opción?
Una vez activada, al generar una factura electrónica el sistema mostrará el mensaje "Validando el estado de la factura electrónica" y esperará la confirmación de la DIAN.
Cuando el proceso sea exitoso, verás automáticamente la ventana de impresión.
3. Qué hacer si la validación se demora o falla
En ocasiones, la validación puede tardar más de lo esperado o incluso fallar. En esos casos, el sistema no mostrará la ventana de impresión de forma automática. A continuación te explicamos cómo actuar según el escenario:
Escenario A: La factura tarda en validarse, pero el proceso termina correctamente
Luego de generar la factura electrónica, haz clic en el ícono de facturas validadas
que aparece en la sección derecha del sistema. Este ícono solo es visible para usuarios con permisos para generar facturas.
Se abrirá una ventana con todas las facturas electrónicas validadas en la última hora, donde podrás consultar: número de factura, fecha, valor total y cliente.
Desde esa misma ventana puedes imprimir la factura una vez aparezca en la lista.
Si la factura aún no aparece, puedes usar el botón de actualizar o refrescar para verificar si ya fue validada.
Escenario B: La factura no se valida y queda rechazada
Esto puede ocurrir por errores en la configuración, por ejemplo, cuando los impuestos no están correctamente mapeados en el sistema.
Para encontrar la factura con error, ve a Ventas → Documentos y usa los filtros disponibles.
Si ves el ícono de error de transmisión
junto a la factura, significa que hubo un problema en el envío a la DIAN. Haz clic en él para ver el detalle del error.Corrige el inconveniente (por ejemplo, revisar la configuración de impuestos) y luego reenvía la factura electrónica.
También puedes verificar si hay documentos pendientes de envío: el sistema te lo notificará en la parte inferior de la ventana.
Una vez la factura sea enviada y validada correctamente, podrás proceder a su impresión.
Consejo importante
Si la validación falla frecuentemente, revisa la configuración de impuestos en tu cuenta. Un mapeo incorrecto es una de las causas más comunes de rechazo por parte de la DIAN.